健全保障机制

人民银行兰州中心支行积极探索老年人支付服务的“全流程”“全周期”管理，为消除辖区支付领域存在的“数字鸿沟”提供有力支撑。为保证日常服务“有章可循”，制定全省提升老年人支付服务便利化程度实施意见，提出十项具体措施，推广五个方面做法，督促辖区银行机构将相关要求纳入网点标准化建设，确保适老支付服务规范开展。同时，为保障突发**和问题投诉“有效应对”，指导辖区银行机构试点制定突发**处理方案，备案老年客户家人联络卡、定期开展应急演练，确保遇老年人突发急病和意外、情绪激动等状况时妥善应对。

统筹供需对接

为摸清辖区支付服务适老环境底数，人民银行兰州中心支行深入开展全省老年人支付服务需求调研，运用走访、座谈、督查等多种方式，统筹推促“供需”对接。多次组织地方老龄委与银行机构开展座谈调研，充分了解老年人实际诉求，切实掌握老年人在支付领域的“急难盼愁”，明确重点工作方向。组织全省人民银行开展专项调研，剖析适老化支付服务短板弱项。成立专项工作领导小组，召开适老化支付服务专题会议，先后开展2轮次覆盖全部银行网点的现场督导、线上督导，督促银行机构提高**站位，紧扣适老需求落实落细相关工作、提升适老化服务的主动性和针对性。

延伸服务触角

在提升支付适老服务便利化方面，人民银行兰州中心支行组织辖区银行机构以服务优化、产品升级为切入点，主动延伸支付适老服务触角，保障老年人支付需求。指导辖区银行机构利用移动智能设备为老年群体入户服务，全省建成具备“专人引导+特殊代办+****”功能示范网点509家，去年以来为老年人提供****3211次。完成全省2.41万个助农取款服务点升级改造，支持通讯、水电费缴纳、参保资金直缴、惠农资金支取查询等老年人常用功能。推出“银行流动服务车”“背包银行”等设施，为留守老人、农牧民等人群提供基础支付服务。目前，全省银行机构的手机银行APP适老化改造已全部完成，可为老年人提供大字体、极简页面、语音播报等功能。依托全省47个县级“云闪付之城”，全方位优化县域乡村移动支付服务环境，拓展覆盖生活缴费、社保、医保、养老院服务费缴纳、公交、菜场等老年人高频应用场景，助推技术福祉尊老惠老。